Bajo el título "Psicología del shopping: claves de la experiencia de compra", Beatriz Vera Pousek, especialista en psicología positiva, autora de varios libros en la materia y editora y redactora del blog de moda "Con dos bolsas en cada mano", mostró en la presentación algunas de las conductas de los compradores, y la percepción que éstos tienen de los puntos de venta.

Los consumidores actuales ya no sé creen todo lo que las marcas les quieren transmitir, hoy por hoy un comprador manifiesta su satisfacción una vez que ha probado el producto, y lo ha podido validar por sus propios medios, de ahí Beatriz apunta a un "consumidor post- venta".

"El comportamiento de cada individuo es único, pero el comportamiento de las masas es predecible".

Existen mecanismos psicológicos internos, que se manifiestan en una serie de procesos conductuales externos que podemos estudiar y analizar. La psicología del shopping o del consumidor, tiene como objetivo tratar de predecir las conductas de los compradores y de esta forma poder mejorar el funcionamiento de la tienda.

Beatriz, mostró algunas claves para que el comercio minorista pueda adaptarse al consumidor que lo frecuenta, identificando las semejanzas entre compradores y adecuar el establecimiento a ellos: "el tiempo que pasa un cliente en la tienda, es fundamental en el proceso de compra".

Y lo más importante, el valor emocional o sensorial en las decisiones de compra, es superior al racional, "hagamos que el cliente se sienta cómodo en nuestro establecimiento".