La última ponencia del día, comenzó a las 16:30h: "Después de la crisis: tendencias retail en tiempos de cambio" a cargo de Xavier Bordanova, Director del Centro de Retail Management de EADA, Escuela de Alta Dirección y Administración.

Durante su presentación, Xavier expuso la importancia del punto de venta, apoyado por los últimos estudios que demuestran cómo un alto porcentaje de decisiones de compra se toman en el mismo punto de venta.

Además, el comercio tradicional, situado en los centros urbanos, presenta grandes ventajas competitivas frente a otros formatos situados en centros comerciales, como son la cercanía, la comodidad, la buena atención, confianza, calidad...

Xavier Bordanova apuesta por tanto, por la "economía de autenticidad" como concepto de tienda, o lo que es lo mismo "valor y valores", que va más allá de la respuesta racional de precio, producto; buscando una respuesta emocional al incluir valores en su propuesta de servicio.

"La gente compra zapatos... más los servicios asociados"

El minorista debe establecer sus estrategias de éxito, que bien podrían fijarse en cinco puntos básicos como son: profesionalización, asociación, localización, especialización, diferenciación.

Una gran ponencia que finalizó con algunas preguntas e inquietudes de los asistentes.